Boom AI odhaluje mezery v schopnostech konzultačních firem

Poradenské firmy klientům nadměrně slibovaly výsledky spojené s AI, kteří nyní samostatně zvládají generativní AI projekty, protože jejich původní práce nesplnila slibované výsledky.

Konzultační průmysl v posledních třech letech investoval miliardy dolarů na pomoc podnikům při implementaci AI, protože chtěli vést přijetí této technologie.

Článek od Wall Street Journal (WSJ) popisuje, jak původní marketingové snahy vytvořily významné tvrzení o očekávaných výsledcích. Reklama společnosti PricewaterhouseCoopers prohlašovala: „Nikdo nedokáže využít AI pro vaše podnikání jako PwC. Jejich slogan: „Nepřinášíme jen sliby. Přinášíme výsledky.“

Ale realita zůstává pozadu. WSJ informuje, že mnoho klientů namítá, že konzultanti nemají více zkušeností s AI než jejich interní týmy a mají potíže s rozšiřováním úspěšných experimentů napříč podnikem.

Dave Williams, hlavní informační a digitální ředitel společnosti Merck, uvedl: „Milujeme naše partnery, ale často se učí na naše náklady,“ jak uvedl WSJ.

Výkonní ředitelé napříč průmyslovými sektory vyjadřují podobné frustrace. WSJ uvádí, že Greg Meyers, hlavní digitální a technologický ředitel společnosti Bristol-Myers Squibb, řekl: „Pokud bych měl najmout konzultanta, který by mi pomohl zjistit, jak používat Gemini CLI nebo Claude Code, zjistíte, že partner z jedné z Big Four nemá více nebo méně zkušeností než student, který se to pokusil použít.“

WSJ poznamenává, že společnost ukončila své jednoleté partnerství s velkou konzultační firmou, aby začala samostatně pracovat na projektech generativní AI.

WSJ uvádí, že jiní sdíleli tento názor. Magesh Sarma z AmeriSave Mortgage řekl: „Příliš slibovali […] zjistili jsme, že ve skutečnosti také neměli ponětí, jak tyto věci dělat. Byli stejně dobří nebo špatní, jako bychom byli schopni to udělat sami.“

Pat Petitti, CEO společnosti Catalant, dodal: „Přišli, účtovali nám 20 milionů dolarů a měl jsem pocit, že jsme dostali jen velmi dlouhou zprávu o tom, kam směřuje AI, a to bez jakékoliv skutečné praktické aplikace,“ jak bylo uvedeno v WSJ.

Přesto zůstává určitá hodnota. Velké konzultační firmy mohou poskytnout průmyslové vhledy a další podporu.

WSJ uvádí, že Accenture, KPMG a další hlásí rostoucí poptávku po AI. Fiona Czerniawska, CEO společnosti Source Global Research, řekla: „Máme generaci CIO, která bude k schopnostem konzultantů nasadit AI velmi skeptická… Nicméně z pohledu konzultačních firem přijde druhá vlna a právě zde vydělají většinu svých peněz.“

Zatím se konzultační průmysl učí těžkou cestou: sliby AI jsou snazší prodat než splnit.